□本報西裝記者黃潔
  □本報實京站美食習生王明楊
  “我大老遠跑到北京旅游是上當受騙來了?你們得給我解決一下這個問題!”11月14日,在北京居庸關長城腳下,一位來自河南的游客正大聲向旅游公司進行電話投訴。而記者在居庸關長城停車場內聽到,類澎湖民宿似投訴此起披伏。
  當日,記者報名參加“北京一日新成屋游”。低價攬客、擅改景點、強行增加收費項目、強迫游客購物、張導收取回扣等行業痼疾,竟在記者的體驗中一個不落。
  旅商務中心游網站魚龍混雜
  在北京想要報名一日游並不是難事,無論是賓館、車站還是網上,到處都有“北京一日游”的招牌。但是,這其中要找到一家正規的“一日游”還真沒那麼容易。
  在百度中輸入“北京一日游”,點擊搜索,各種各樣的旅行網、旅行社撲面而來。這其中,大批網站都打著“中國青年旅行總社”、“北京青年旅行社”、“中國旅行社總社”、“北京旅游集散中心”等“響亮”的招牌,可仔細查看域名便會發現,與正規旅行社風馬牛不相及。
  記者隨即撥打了百度搜索中排名比較靠前的兩家網站的咨詢電話,電話中自稱中青旅、北青旅的客服人員,態度相當熱情,詳細介紹了“八達嶺長城——十三陵——鳥巢、水立方”一日游的活動內容,承諾行程包括八達嶺長城等七八個景點,並且贈送天安門升國旗儀式。當被問及有無強制收費和購物項目時,兩名客服人員均信誓旦旦:“這個您放心,絕對沒有!”
  咨詢過後,報名手續非常簡單,只需留下手機號碼,並約定接車地點即可完成下單。
  不過,隨後記者瞭解到,雖說是一樣的行程,但不同的報名渠道費用並不相同。記者通過網站直接報團,費用為100元;部分乘客在酒店通過撥打北京一日游宣傳單電話報名,收費則在120元,還有些游客在車站直接報名則只需80元。
  旅游行程“偷工減料”
  14日凌晨不到5點,旅行社的司機按約接到了記者和沿途的其他乘客,並送至停在天安門附近一衚衕內的金龍旅游大巴上,大巴車身印有“交通國旅”字樣。隨後,從其他方向接來的乘客也陸續上車,全車游客約有30多人,由一名姓張的年輕女張導招呼大家(以下簡稱“張導”)。
  觀看完升旗儀式後,大巴車開動,按照行程應該是去往此行第一站“八達嶺長城”。在張導的介紹中,“八達嶺長城”卻莫名其妙地就被居庸關長城取代了:“我們的第一站是八達嶺長城,八達嶺長城包含了天關、漢關、水關和居庸關。不過,前兩者需自費乘坐纜車和滑車,費錢,咱不去;水關被人們稱為假長城,咱也不去;咱們現在要去的是被稱為‘天下第一關’的居庸關。”
  對於這一變化,記者向張導追問為何擅改行程,張導很不客氣地回答:“您不願意去也可以不去,交40塊錢車費,然後愛幹嘛幹嘛去!”
  行程的縮水不只這一項。行程中列明的明十三陵、十三陵水庫、古神道等景點,全都變成了在大巴行駛途中遠觀。對此,張導還振振有詞:“您看過誰去踩別人家墳頭的?這些地方咱都不去,就在車上看看就行。”
  不在行程之內的“明皇宮”卻是被張導極力推薦,稱其為4A級景區,非常值得一看,但門票需自費,每人另收80元。雖名為自費項目,卻並非自願。張導解釋說,這80元包含雙層含義,一是景點門票,另一層則是給旅游公司的補貼,並強調必須要交,不交就下車。當記者交完錢索要收據時,張導則稱“收據到發車的地方要”。
  據張導介紹,無論是那些發旅游小單子的人,還是網上的那些人都是業務員,他們給的那個價格根本就實現不了。那些人都屬於中介,他們輸送客源自己會拿50%的提成,如果想要參加沒有加價的旅游團,就必須直接去總社報名。
  當記者追問網站的真實性時,張導則脫口而出:“網站是他們自己辦的。”
  強迫購物“不消費別上車”
  雖說旅游法已明令禁止旅游社擅自設置自費及購物項目,然而在記者所參加的這次散團一日游中,購物似乎成了最為重頭的“節目”。
  在十三陵景區,隨著張導在車上不斷向游客介紹中國古代傳說中的神獸貔貅,大巴抵達了一個名為“御鹿苑”的地方。記者和眾多游客在一個所謂講解人員的帶領下,穿過一個小型展廳後,一個巨大的人潮涌動的玉器賣場展現在眼前,大批來自不同旅行團的游客觀看的觀看,購買的購買。
  在玉器大賣場獃了約半個小時後,記者和其他游客才得以到賣場的二樓吃飯,而網站上顯示的豪華自助餐如今也變成了十來個人一桌只有八個菜的桌餐。飯量不僅不足,且菜也基本都是涼的。有的游客不得不去樓下買了10元一桶的方便面解決午餐。
  接下來,午飯沒吃好竟也成了張導帶領大家繼續購物的理由:“張導知道大家沒吃好,下一站請大家吃果脯和烤鴨。”大巴車隨即開到了一個名為“金運通名優特產”的大型超市,主要出售烤鴨和各種果脯。下車前,張導專門強調,到這裡每個人都要買,“我承認這是我今天唯一有提成的購物,您買一份烤鴨我提成三元,買一包果脯提成一元。張導在這謝謝各位了,您們有錢的多買,沒錢的少買,一會兒上車把購物的小票交給我,不買不准上車。”
  在張導“不買不准上車”的號令下,每位游客都買了東西。少的有買一包果脯應付的,多的買了整整一大箱特產。
  購物到這裡還沒有結束。張導在沒有任何通知的情況下,又將滿車的游客拉到了“博古文化研究中心”,這個從外面根本看不出來是個什麼地方的建築,原來深藏著“風水大師”,然後便是價格從幾百到上千元不等的玉制貔貅。
  本報北京11月17日訊
  (原標題:擅改行程 強迫購物 不開發票)
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